I social hanno dimostrato in più di un’occasione di essere uno strumento di servizio pubblico fondamentale in caso di emergenza. Pensiamo ad esempio alle alluvioni, ai terremoti, ma anche ai recenti attacchi terroristici, un account o un profilo istituzionale aggiornato e con notizie in tempo reale ha fatto la differenza nei momenti di criticità. Lo stesso vale per la gestione di grandi eventi, pensiamo anche alle continue notizie del pre e dopo Brexit. Tanti account o profili social di enti e aziende pubbliche sono nati proprio grazie alla gestione di un’emergenza o di un grande evento, da lì sono poi diventate best practices da raccontare e replicare.
